FAQ

◾ご注文商品の返品・交換について

ご注文商品の返品・交換については、未使用かつ到着後7日以内であれば次の場合に限り対応させて頂きます。

初期不良
配送中に破損した場合 ( 商品保護のための商品パッケージ等の破損は対象外となります )
弊社の手違いによる品違い等

以上が認められた場合、交換又は返品にて対応させて頂きます。サイト上の CONTACT よりご連絡ください。

なお、7日以内であっても、下記項目に該当する商品の返品 ( 返金 )・交換はお受けできません。

1度でもご使用になられた商品
お客様の過失による商品の傷、汚損、破損の生じた商品
お客さまが加工されカスタマイズされた商品。修理、クリーニング等された商品
ページ上の画像と実物との若干のイメージ違い。( 色・サイズも含む )
各商品記載ページにご返品、交換をお受けできない旨、記載があるもの
商品パッケージ、説明書、その他付属品等を汚損、破損・紛失・破棄された場合
事前に返品・交換のお申し出がなく返送された場合

返品・交換における保証の範囲
返品時：商品代金 + かかった送料の合計を超えない額、交換時：同じ商品 ( 色・サイズを含む ) があった場合には交換にて対応。無かった場合は返金にて返品時の保証内で対応となります。

■商品の売り切れ

売り切れになり、ご希望の商品をお届けできない場合があります。その場合、電子メールにてご連絡致します。メール受信拒否等にはくれぐれもご注意ください。

■注文のキャンセル

未発送の場合はキャンセルを受け付けますが、発送準備が整っている商品の場合、キャンセルはできません。

■商品お届け先

日本国内に限る

■請求代金

商品代金 ( 税込 )+ 送料 ( 税込 )

■配送方法・送料について

ご購入金額　税込５万円以上送料無料
5 万円以下全国一律 770 円

■不在・受け取り拒否

お客様の都合による長期不在、及び受け取り拒否・辞退の際は、お荷物は一旦弊社に引き上げになります。 ※その際かかった引き上げの送料及び再発送にかかる送料を申し受ける場合がございます。

■領収書

決済会社発行の利用明細書等を領収書とさせて頂きます。別途「領収書」の発行はしておりません。

■配送日・配送時間の指定

配送時間帯及び指定日配達はお受けしておりません。
商品の発送について土・日・祝日・弊社規定の夏季休業及び年末年始の商品発送はございません。連休やお中元・お歳暮シーズンなど配送業者の都合により多少前後する場合がございます。天候・交通事情・地域などの理由で商品の到着が遅れる場合がございます。

■メールが届かない場合について

弊社からのメールが届かない場合は、下記項目についてご確認ください。

受信拒否・許可設定をされている場合、ご注文後のメールを受け取ることができません。
自動的に「受信箱」以外 ( 例 : 迷惑メール ) のフォルダに、自動的に移動している可能性がありますので、お問い合せの前にフォルダの中をご確認ください。

■お支払方法

クレジットカード
VISA・Master・AMERICAN EXPRESS・JCB
Paypal
shopPay
applePay
GooglePay

クレジットカード支払いについて
クレジットカードの御利用については、お客様が契約している各会社の会員規約に基づいております。御利用に関する不明点につきましては個人情報に当たるため、こちらでお調べすることができません。お手数お掛けしますが御利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。カード番号は暗号化されて送信される SSL というシステムを利用しておりますので、ご安心してお買い物をお楽しみいただけます。

＜お取り扱いについて＞

ball room のジュエリーは、繊細に製作されています。ご使用になる前に、商品に付属するアテンションカードを必ずお読みいただきますようお願いいたします。

装着方法やメンテナンス方法に関するご質問がございましたら、サイト上の CONTACT からお気軽にお問い合わせください。
ジュエリーは非常に繊細です。過度の力を加えると、破損や屈曲の原因となりますので、十分にお気をつけてご使用ください。
デザインによっては、衣服の繊維にからみついたり、着脱の際などに思わぬ危害が生じる場合があります。お取り扱いにはご注意ください。
体質によって、かゆみ・かぶれを生じる場合があります。皮膚に異常を感じたときは、ご使用をお止めいただき専門医にご相談ください。
力仕事や激しいスポーツをする時、就寝時や幼児の世話をする時など、身体に危害を及ぼす場合がありますので、商品をはずしてください。
地金の表面加工は着用により経年変化いたしますので、予めご了承ください。
パールを使用した商品は、熱と衝撃に弱い特性がございます。破損の原因となりますので、高温多湿な環境でのご使用はお控えください。
過度の衝撃を加えますと、溶接箇所や接着面に影響がおよびますので、十分にお気をつけてご使用ください。
破損した場合は、有償にてお修理を承っております。info.ballroom@marco-acc.co.jp まで直接ご連絡ください。